Tiếp thị hợp kênh là một phương pháp tiếp cận tích hợp hơn, trong đó một công ty tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh. Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu thông qua bất kỳ kênh nào, chẳng hạn như cửa hàng thực, mạng x...
Tiếp thị hợp kênh là một phương pháp tiếp cận tích hợp hơn， trong đó một công ty tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh. Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu thông qua bất kỳ kênh nào， chẳng hạn như cửa hàng thực， mạng xã hội， trang web hoặc ứng dụng di động， và nhận được thông điệp và trải nghiệm nhất quán. Mỗi kênh có thể đóng một vai trò khác nhau trong việc thúc đẩy khách hàng trong toàn bộ hành trình mua hàng.
Ví dụ， hãy xem xét cách thức hoạt động của “webrooming” so với “showrooming”. Trong kịch bản “webrooming”， khách hàng nghiên cứu sản phẩm trực tuyến trước khi mua hàng tại cửa hàng vật lý. Lấy ví dụ về thiết bị điện tử tiêu dùng. Khách hàng có thể tìm hiểu về một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính xách tay mới trực tuyến trước khi đến cửa hàng vật lý để tự mình đánh giá sản phẩm và đưa ra quyết định cuối cùng. Trong trường hợp này， phương tiện truyền thông trực tuyến đóng một vai trò quan trọng ở đầu phễu， trong khi kênh ngoại tuyến nằm ở cuối phễu tiếp thị.
Ảnh minh hoạ. Nguồn: Upstart.
Tuy nhiên， trong kịch bản “showrooming”， vai trò của phương tiện truyền thông truyền thống và kỹ thuật số bị đảo ngược. Ví dụ， trong ngành bán lẻ thời trang， khách hàng thường đến các cửa hàng thực để thử quần áo và xem chúng vừa vặn như thế nào trước khi mua hàng trực tuyến để có giá tốt hơn và đầy đủ màu sắc hơn. Hỗn hợp phương tiện truyền thông là truyền thống ở đầu phễu và kỹ thuật số ở cuối phễu.
Các nhà tiếp thị coi tiếp thị hợp kênh là một bước tiến so với phương pháp tiếp cận đa kênh vì nó cho phép các doanh nghiệp tạo ra hành trình khách hàng liền mạch， bất kể khách hàng tương tác với thương hiệu như thế nào. Bằng cách hiểu được vai trò của các kênh khác nhau trong hành trình mua hàng， doanh nghiệp có thể cung cấp thông điệp và trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh và phục vụ khách hàng tốt hơn. Điều này， đến lượt nó， có thể cải thiện nỗ lực tiếp thị tổng thể của họ và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Khi tiếp thị tiếp tục tiến hóa， chúng ta đang hướng đến một khái niệm vượt ra ngoài tiếp thị hợp kênh， một phương pháp mới được gọi là tiếp thị siêu kênh (metamarketing). Tiếp thị siêu kênh là một bước tiến so với tiếp thị hợp kênh thông qua việc cung cấp một cách tiếp cận tương tác và nhập vai để mang đến trải nghiệm khách hàng. Giống như tiếp thị đa kênh và tiếp thị hợp kênh， tiếp thị siêu kênh là về việc thống nhất trải nghiệm khách hàng ở hai khía cạnh vật lý và kỹ thuật số.
Trong khi tiếp thị đa kênh cung cấp cho khách hàng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến dựa trên sở thích của họ và tiếp thị hợp kênh tích hợp các điểm tiếp xúc thực và kỹ thuật số để có trải nghiệm liền mạch， thì tiếp thị siêu kênh nỗ lực tạo ra một hành trình khách hàng nhập vai hoàn toàn (xem Hình 1.2).
Nó liên quan đến việc cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số trong không gian vật lý hoặc cung cấp trải nghiệm thực tế trong môi trường ảo − hiện thực hóa sự hội tụ đỉnh cao của thế giới thực và kỹ thuật số. Mặc dù vẫn là một khái niệm tương đối mới， tiếp thị siêu kênh cho thấy tiềm năng to lớn đối với các doanh nghiệp đang tìm cách đi trước đón đầu.
Các trụ cột của Tiếp thị 6.0
Tiếp thị 6.0， hay tiếp thị siêu kênh， bao gồm một loạt chiến lược và chiến thuật cho phép các công ty mang đến trải nghiệm toàn nhập trên cả phương tiện truyền thông vật lý và kỹ thuật số. Để đạt được điều này， Tiếp thị 6.0 dựa trên một số trụ cột thiết yếu được tổ chức thành ba lớp riêng biệt.
Lớp đầu tiên， đóng vai trò là nền tảng， bao gồm các yếu tố công nghệ cho phép kết hợp trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số. Các công nghệ này cung cấp nền tảng cho lớp thứ hai， bao gồm hai môi trường riêng biệt: thực tế mở rộng và metaverse. Thực tế mở rộng đề cập đến không gian vật lý được tăng cường kỹ thuật số， trong khi metaverse là thế giới ảo cung cấp trải nghiệm gần giống với đời thực.
Cuối cùng， lớp thứ ba là lớp trên cùng bao gồm các trải nghiệm hướng đến khách hàng， Vui Cùng Dafabet – Trải Nghiệm Cá Cược Đỉnh Cao được đặc trưng bởi sự tương tác đa giác quan (bao gồm cả năm giác quan)， Cá Cược Online Sbobet_ Trải Nghiệm Thú Vị và An Toàn Cho Người Chơi trải nghiệm kỹ thuật số không gian (3D) và tiếp thị trong metaverse (thế giới ảo).
Bình luận
Đọc tiếp
Sự trỗi dậy của tiếp thị toàn nhập 6.0
0
Trong những năm gần đây， đã có một sự chuyển đổi đáng chú ý trong tiến bộ công nghệ， hướng tới việc tạo ra những tương tác toàn nhập hơn giữa khách hàng và thương hiệu.
'Đừng cố đa nhiệm， chị em ạ!'
0
Chúng ta bị mắc kẹt trong một hệ thống luôn đòi hỏi cải tiến về hiệu suất. Hệ thống đó khắc nghiệt với phụ nữ hơn đàn ông. Cả đàn ông và phụ nữ đều cần thoát khỏi vòng quay đang chẳng đưa ta đến đâu này， nhưng với phụ nữ， điều đó cấp thiết hơn. Đừng cố dấn thân， chị em ạ! - Tải ngay ứng dụng Voiz FM tại: voiz.vn/download để nghe trọn vẹn nội dung sách!
Khi người mẹ không còn nhận biết được thời gian
0
Trước sự có mặt của cả gia đình， bà ngập ngừng， rồi nói rằng mình đang gặp vấn đề về trí nhớ và gần đây đã tìm đến sự giúp đỡ của bác sĩ thần kinh.
SÁCH HAY
Một chiến dịch ở Bắc Kỳ
0
Thị dân và quan lại mặc lễ phục lui tới thăm viếng nhau， tặng nhau những lá thiếp lớn màu đỏ và quà cáp.
Đi như tờ giấy trắng
0
Một trong những chuyến đi vào mùa Giáng sinh ghi dấu mãi trong tôi chính là về Đường Lâm， hay đúng hơn là về những ngôi làng quanh vùng Ba Vì， Sơn Tây.
Bill Gates - Tham vọng lớn lao và quá trình hình thành đế chế Microsoft
0
Khi không chơi bài buổi tối， Bill Gates thường làm việc ở Trung tâm Điện toán Aiken. Đó là lúc các máy tính ít được sử dụng nhất.
Những bá chủ không gian
0
Khi Blue Origin phóng và hạ cánh thành công tên lửa New Shepard， Jeff Bezos chỉ viết vài dòng trên Twitter. Trái lại， Elon Musk "tuôn" cả tràng dài trên mạng xã hội.
Người trẻ thời 4.0 - Uy quyền lộng lẫy
0
Trong số những kỹ năng mà người lao động phải có nếu không muốn bị bỏ lại phía sau， tư duy phản biện được nhiều người đặc biệt lưu ý.
Đi bộ xuyên Việt với cây đàn guitar
0
Thiên nhiên luôn biết cách chữa lành những tổn thương trong tôi. Thiên nhiên là mẹ， là người thầy hướng dẫn mỗi khi tôi lạc lối trong cuộc đời này.
Loạn 12 sứ quân
0
Sau khi Ngô Xương Xí chết， họ Ngô hết người kế vị. Trong nước một ngày không thể không có vua， Đinh Bộ Lĩnh lên ngôi， lấy tôn hiệu là Vạn Thắng Vương.
'Cô Vy' tự sự - gió và tình yêu vẫn thổi
0
Cơn đại dịch càn quét toàn cầu giúp chúng ta nhận ra giá trị cốt lõi của gia đình， kéo những người thân về với nhau.
Những ngày cách ly
0
Phải chăng chỉ cần có độ lùi của thời gian và trải nghiệm， con người có thể nhìn sự việc bằng góc độ hoàn toàn khác?
Machiavelli
0
Leonardo và Michelangelo - hai nghệ sĩ tài năng - cùng làm việc trong một tòa nhà. Điều đó cho thấy Florence từng quy tụ nhiều ngôi sao sáng.
Tạp chí điện tử Tri thức Cơ quan chủ quản: Hội Xuất bản Việt Nam Giấy phép báo chí: số 75/GP-BTTTT và số 442/GP-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 26/02/2020 và ngày 29/11/2023 Phó tổng biên tập phụ trách: Lâm Quang Hiếu © Toàn bộ bản quyền thuộc Tri thức
Tòa soạn: Tầng 10， D29 Phạm Văn Bạch， Quận Cầu Giấy， Hà Nội Hotline: 0931.222.666
Giới thiệuLiên hệ: [email protected]
Chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm của bạn. Tìm hiểu về Chính sách Cookie tại đây
Từ chối Đồng ý
